Ámbito de aplicación
Estos términos y condiciones regulan el procedimiento de recepción, atención y solución de reclamos por parte de los clientes de nuestra farmacia dermatológica. Aplican a todas las compras y servicios realizados en nuestra tienda física y/o virtual
Condiciones generales para atención de reclamos
– Solo se atenderán reclamos presentados por el cliente titular de la compra, presentando boleta o factura como comprobante.- El reclamo deberá realizarse en un plazo máximo de 7 días calendario desde la fecha de compra.- No se aceptan reclamos por productos cuyo empaque esté abierto, manipulado, dañado o usado, salvo que se trate de un defecto de fábrica.- No se aceptan devoluciones ni reclamos por reacciones alérgicas o efectos adversos, ya que estos pueden depender de factores individuales. Se recomienda consultar con un dermatólogo antes de usar cualquier producto.- Productos en promoción, liquidación o con descuento no están sujetos a cambios o devoluciones, salvo en casos de fallas de origen.
Causales válidas de reclamo
Se considerarán reclamos válidos aquellos que correspondan a:- Producto vencido al momento de la compra.- Producto diferente al solicitado o comprado.- Producto en mal estado de conservación al momento de la entrega.- Errores en el cobro o facturación.
Procedimiento para presentar un reclamo
1. El cliente debe comunicarse por cualquiera de los siguientes medios:
– Presencialmente en tienda.
– Por correo electrónico: dermatologosyasociados@gmail.com
– Por WhatsApp: 970 526 548
2. Debe presentar:
– Comprobante de compra (boleta o factura).
– Foto o evidencia del producto en caso de compras online.
3. El reclamo será evaluado en un plazo máximo de 5 días hábiles.
4. Si procede, se ofrecerá al cliente una de las siguientes soluciones:
– Cambio del producto.
– Nota de crédito.
– Reembolso (cuando corresponda)
Limitaciones de responsabilidad
– La farmacia no se hace responsable por el uso inadecuado de los productos adquiridos.- No se garantiza la efectividad del producto en cada paciente, ya que esta depende de múltiples factores dermatológicos individuales.
– No somos responsables por retrasos en la entrega causados por terceros (servicios de courier).
Ley aplicable y jurisdicción
Este documento se rige por las leyes vigentes de la República del Perú.
Cualquier controversia será resuelta ante los órganos competentes de Lima Metropolitana.
* Al realizar una compra en nuestra farmacia, el cliente acepta los presentes términos y condiciones.